Rückerstattungsrichtlinie

Bei luliloxentra verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Nutzer zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig klare Erwartungen bezüglich Rückerstattungen zu setzen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum bearbeitet, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basierend auf den spezifischen Umständen Ihres Falls bewertet.

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:

• Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
• Sie haben weniger als 20% des erworbenen Inhalts oder der Dienstleistung genutzt
• Technische Probleme unsererseits haben die Nutzung unserer Dienste verhindert
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler sind aufgetreten
• Die Dienstleistung entspricht nicht den beworbenen Spezifikationen

Teilrückerstattungen können in besonderen Fällen gewährt werden, beispielsweise wenn Sie bereits einen erheblichen Teil unserer Dienstleistungen genutzt haben, aber dennoch berechtigte Bedenken haben.

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und effizient zu bearbeiten:

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:

Bestimmte Umstände können eine Rückerstattung ausschließen oder einschränken:

• Anträge, die nach dem 30-Tage-Zeitraum gestellt werden
• Vollständige Nutzung oder Herunterladen des erworbenen Inhalts
• Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder Richtlinien
• Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne angemessene Begründung
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Dienstleistungen, die bereits erbracht wurden

In besonderen Fällen können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen machen, insbesondere wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen oder wenn wir unsere Dienstleistungen nicht wie versprochen erbringen konnten.

Für wiederkehrende Abonnements und Mitgliedschaften gelten besondere Bedingungen:

• Monatliche Abonnements können jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden
• Jährliche Abonnements können mit einer Frist von 60 Tagen gekündigt werden
• Bereits bezahlte Zeiträume werden entsprechend anteilig erstattet
• Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam

Bei vorzeitigen Kündigungen behalten wir uns vor, bereits genutzte Dienstleistungen entsprechend zu berechnen und nur den ungenutzten Anteil zu erstatten.